親切

今日は、新装オープンを控えたお客さんの新店舗へ行って、もろもろの打ち合わせついでにネットの設定をしてきました。

よく、繋いだだけで即インターネットができる！
みたいな宣伝をしている企業が多いけど、
実際はそんなことはないことを改めて確認してしまいました。

以下、作業工程です。

• 業者が置いていった「カンタン！設定マニュアル」的なパンフレット1枚を店主から受け取る。
• 契約時に回線業者からもらっている書類も必要なことを店主に伝える。
• 家に帰って取ってきてもらう。
• 待つ。
• 書類を受け取る。
• パンフレットにくっついていた　CDをパソコンに入れる。
• なんか立ち上がる。
• 「次へ」を押す。
• 待つ。
• 接続用のIDとパスワードを聞かれる。
• 書類を見ると、ディスプレイに出てくる入力項目名と書類に書かれている項目名が合っていないことに気づく。
• 少し悩む。
• 入力してみる。
• ダメだ。
• サポートセンターに問い合わせる。
• IDとパスワードは新しくなっていて、その書類は2週間後に届くと言われる。
• 待てないので、教えてほしいと伝える。
• この窓口ではできない、と言われ断られる。
• 別の窓口に店主から電話をしてもらう。
• 新しい接続IDとパスワードをゲットする。
• 作業に戻る。
• モデムに設定されているIDとパスワードを聞かれる。
• 設定した覚えはない。
• また、サポートセンターに問い合わせる。
• 業者が電話を繋ぐときに仮設定している可能性がある、と言われる。
• 置いていったパンフレットに記入されているはず、だと言われる。
• 書いていない。
• 設定してあるだろう、IDとパスワードを教えてもらう。
• なんか、うまくいったみたい。

ぜ、全然10年前と状況が変わっていない。。。

作業後、わかりやすそうなパンフレットを見ながら、

親切ってなんやろう。

・・・と考えさせられました。

UPDATE : 2010.02.23